모바일 앱 무엇이 충성고객을 만드는가? – 일본 20~30대 여성이 사랑하는 인스타그램

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모바일 앱 분석 서비스 App Ape모비인사이드가 파트너십으로 제공한 기사입니다.

사진을 좋아하는 스마트폰 이용자가 즐겨 사용하는 앱이 있습니다. 인스타그램(Instagram)인데요. 자신의 사진을 다른 이용자와 공유할 수 있는 이미지기반 소셜미디어(iSNS) 서비스입니다. 특히 일본에서는 설치 수 대비 이용자 비율이 라인에 이어 2위를 차지할 정도로 서비스 충성도가 높습니다.

① 2030 여성에게 큰 인기

인스타그램 이용자의 남녀비율은 남성이 35.9%, 여성이 64.1%로 여성 이용자의 사용 비중이 높았습니다. 연령대로 나눠보면 20대 여성이 26.81%, 30대 여성이 19.28%로 트렌디함과 사진을 좋아하는 여성이 즐겨 사용하고 있습니다.

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Note

  • [데이터 출처 : App Ape Analytics(일본 약 3만 대의 안드로이드 단말기를 분석) / 액티브 수는 App Ape 추정치]
  • 남녀 연령대 비율: 조사 대상 기간 중 앱 설치 사용자의 남녀 연령대 분포입니다. 어느 연령대와 성별의 사용자가 해당 앱을 설치하고 있는지 알 수 있습니다.

② 업데이트 후 큰폭 상승한 MAU

다음으로는 MAU(월간활성이용자수)의 추이를 살펴보겠습니다. 인스타그램의 MAU는 2014년 10월 이후부터 2015년 10월까지 75% 증가했습니다. 어떤 변화가 있었을까요?
초기에 인스타그램은 사진을 공유하려면 반드시 정사각형 모양으로 편집을 해야하는 불편함이 있었습니다. 따라서 인스타그램은 2015년 5월 공식 콜라주 앱인 ‘Layout from Instagram’ 출시했습니다. 8월에는 형식에 제한 없이 사진을 공유할 수 있도록 업데이트를 했습니다. 이용자 편의를 개선한 부분이 인스타그램 MAU 증가에 영향을 준 것으로 분석할 수 있습니다.

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③ 인스타그램과 시너지효과를 만들어내는 앱들

인스타그램 이용자가 동시에 사용하는 킬러앱은 무엇일까요.

여러 장의 사진을 한 장의 사진으로 편집할 수 있는 ‘Layout from Instagram’을 가장 많이 사용합니다. 인스타그램의 공식 앱이라는 점이 이용자들에게 높은 신뢰도를 얻고 있는 것으로 보입니다.

또한, 다양한 사진 레이아웃을 뜻하는 ‘콜라주 패턴’을 제공하는 ‘InstaMag-콜라주메이커’ 앱도 인기가 많습니다. 5위 ‘Flipagram’은 사진을 슬라이드 형식으로 편집하여 공유할 수 있는 앱입니다. 슬라이드 형식의 파일을 인스타그램에 동영상 형태로 업로드 할 수 있기에 함께 사용하는 비중이 높습니다. 이처럼 인스타그램과 함께 시너지효과를 만들어 낼 수 있는 앱들이 지속적으로 출시되는 것이 충성고객 유치에 긍정적인 영향을 끼치고 있는 것으로 보입니다.

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④ 골든타임은 ‘낮부터 밤까지’

시간대별로 앱의 활성 비율을 보면 0시부터 6시까지의 심야, 새벽 시간대는 활성화 이용자 비율이 낮았습니다. 하지만 그 이후 21시의 정점으로 상승세가 이어집니다. 즉, 활동 시간에 수시로 사용하고 있는 모습입니다. 주말(회색 그래프)보다 평일(파란색 그래프)에 이용이 많은 것으로 보아 학교나 직장에서 사용하는 이용자가 많다는 것으로 생각할 수 있습니다.
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초기 인스타그램은 사진 업로드에 제한이 있었기 때문에 사용이 불편했습니다. 아울러 사람들이 몰리는 시간에는 앱의 반응속도가 늦어지는 등 불편함이 있었습니다. 하지만 인스타그램은 콜라주 앱이나 업데이트를 진행하면서 이용자의 편의성을 개선했습니다. 이용자의 편의성 개선이 앱 서비스에 중요한 요소임을 보여주는 좋은 사례라고 판단됩니다.

이번 기사에 바탕한 App Ape Analytics에서는 앱별로 성별 연령대 비율, MAU, DAU, 시간대별 액티브율 외에도 동시 소지 앱, HAU, 평균 실행 횟수등을 조사하실 수 있습니다. 무료판도 있으니 한번 시험해 보세요! 또한, 자세한 데이터에 흥미가 있으시다면 아래 연락처로 문의주세요. service@appa.pe