금융도 플랫폼 시대! 신한은행의 앱 서비스

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생활에 밀접한 은행 서비스는 전화, 인터넷 뱅킹 시대를 거쳐 모바일까지 그 시대를 대표하는 형태에 맞추어 서비스를 개선해 왔습니다. 모바일 앱 시대에 이르자 은행 서비스는 우리 생활에 더욱 밀접하게, 금융 외의 생활 전반에 걸쳐 서비스를 전개하고 있습니다.

지난번 우리은행의 모바일 앱 서비스에 대해 소개해 드렸는데요, 이번에는 신한은행에 초점을 맞춰 보았습니다. 신한은행 역시 모바일 앱 시장에 다양한 앱들을 출시하여 활발한 서비스를 펼치고 있었습니다. 그 다양한 서비스의 소개와 함께 사용자 층과 이용 형태를 App Ape(앱에이프)의 데이터로 살펴봤습니다.

#신한은행에 계좌가 있다면 먼저 ‘신한S뱅크 – 신한은행 스마트폰뱅킹’

기존의 인터넷 뱅킹을 모바일 앱으로 옮겨온 것이 ‘신한S뱅크 – 신한은행 스마트폰뱅킹’ (이하, 신한S뱅크)입니다. 기존의 인터넷 뱅킹에서 가능했던 기능들 외에도 간편 결제 시스템인 신한페이가 추가되어 카드가 없어도 스마트폰으로 간단하게 결제를 할 수 있습니다. 그 외에 다이어리 기능으로 금융 거래 일정도 관리할 수 있으며 동호회, 커플 계좌도 있어 자산설계와 지인들과의 금전 거래도 한층 편리해졌습니다.

남녀 사용자 비율은 절반 정도씩으로 남녀 구분없이 이용되고 있는 것을 알 수 있었습니다. 연령별로는 30대와 40대 남녀를 중심으로 20대 남성의 이용률이 높았습니다.

주로 이용되는 시간대는 언제일까요? 시간대별 활성화율을 조사해 보았습니다.

위 그래프는 모든 요일의 평균치를 나타내고 있습니다. 각 요일별 그래프도 살펴 보았지만, 평일과 주말에 걸쳐 같은 형태의 곡선을 그리며 요일별 차이는 찾아볼 수 없었습니다. 아침 시간대부터 활성화 되어 오후부터 저녁에 걸쳐 가장 높은 이용률을 보였습니다. ‘신한S뱅크’는 단순한 계좌 관리부터 투자 및 대출에 이르기까지 다양한 금융 상품을 다루고 있기 때문에 이용률이 줄곧 높은 상태를 유지하는 것으로 보입니다.

#금융 거래 전문 우체통 ‘신한은행 – S알리미’

‘신한은행 – S알리미’는 ‘신한S뱅크’와 연동되어, 신한금융그룹의 모든 거래내역 및 각 사에서 제공하는 금융혜택 소식 등을 받아볼 수 있는 앱입니다. 간편보기 설정을 통해 비밀번호 혹은 지문으로 간단하게 로그인이 가능합니다. 페이스북 등의 SNS 서비스와 유사한 타임라인 기능으로 시간대별 계좌 이용 내역도 확인 가능합니다. 기존의 신한은행 앱은 로그인 과정이나 인터페이스가 조금 복잡하게 느껴질 수 있다는 지적이 있었는데요. 간편한 로그인 방법과 보기 쉬운 인터페이스로 금융 거래의 편의성을 높였습니다.

‘신한은행 – S알리미’의 사용자의 남녀 연령대별 비율 역시 ‘신한S뱅크’와 유사했습니다. 한편, 주로 이용되는 시간대는 어떤 모습일까요?

시간대별 활성화율에서도 ‘신한S뱅크’와 함께 요일별 차이는 찾아볼 수 없었습니다. 다만, 피크 시간대는 조금 다른 양상을 보여, 평일과 주말에 걸쳐 저녁 18시에 높은 수치를 보인다는 점이었습니다.

#신용카드 전용 앱 ‘신한카드’

신한금융그룹에서 제공하는 신용카드 서비스인 신한 카드에 관련된 업무를 볼 수 있는 앱이 ‘신한카드’입니다. 카드 이용 내역과 명세서, 포인트 등을 조회할 수 있으며 대출, 쇼핑, 기부 등 다양한 서비스도 다루고 있습니다.

은행 업무가 주된 ‘신한S뱅크’와는 조금 다른 모습을 보여, 30대와 40대가 주된 사용자층이었습니다. 특히, 30대 여성이 가장 많은 이용률을 보였습니다.

#금융 외의 서비스를 모은 ‘신한 FAN(앱카드)’

계좌 및 투자, 대출 등의 금융 거래 외에 일상 생활에 더욱 밀접한 서비스를 모아 생활플랫폼 서비스(*Google Play 설명문에서 인용)라 칭해지는 앱이 ‘신한 FAN(앱카드)’입니다. 기본적인 서비스는 선불충전카드인 FAN충전카드를 통한 간편 결제입니다. 그 외에 가맹점 및 제휴점에서 제휴 서비스 이용도 가능합니다.

바코드, QR 코드 등 다양한 형태에 대응하여, 온/오프라인에서 보다 간편한 결제를 돕는 한편, 운세 및 게임 등의 금융과 관계가 멀어 보이는 서비스도 제공하고 있습니다.

‘신한 FAN(앱카드)’는 여성 비율이 남성보다 약간 높은 것으로 나타났습니다. 그 중에서도 경제 활동이 활발한 30대와 40대 여성에서 높은 이용률을 보였습니다. 온/오프라인에서 간편한 결제 수단으로 이용할 수 있다는 점에서 소비 활동이 활발한 30~40대 여성의 이용이 많은 것으로 여겨집니다.

‘신한 FAN(앱카드)’의 시간대별 활성화율에서 요일별 특징은 찾아볼 수 없었으며, 전체적으로 ‘신한S뱅크’와 비슷한 곡선을 보였습니다.

이번 기사에서는 App Ape(앱에이프) 데이터를 통하여 관련 앱들의 사용자 및 주로 이용되는 시간대를 비교해 볼 수 있었습니다.

신한은행의 앱을 통해 금융 거래를 하는 사용자는 남성과 여성이 비슷한 비율을 차지하였으며, 경제 활동이 활발한 30~40대 남녀가 주를 이뤘습니다. 메인 서비스격인 ‘신한S뱅크’에서는 20대 남성이, 생활 플랫폼 서비스를 대표하는 ‘신한 FAN(앱카드)’는 여성 비율이 눈에 띄는 결과를 보였습니다.

이용 시간대는 관련 앱 전반에서 평일과 주말 등 요일에 관계없이 아침부터 밤까지 줄곧 높은 이용률을 유지하고 있었습니다.

이번 기사를 위해 데이터를 제공한 App Ape Analytics는 앱 별로 성별 연령대 비율, MAU, DAU, 시간대별 활성화율 외에도 동시 소지 앱, HAU, 평균 실행 횟수 등을 조사하실 수 있습니다. 무료판도 있으니 한 번 시험해 보세요! 또한, 자세한 데이터에 흥미가 있으시다면 아래 연락처로 문의 주세요. service@appa.pe