참 쉬운 럭셔리 쇼핑 앱, 발란

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과거에는 명품 구매가 오프라인 백화점 매장에서 이루어지는 게 당연한 것으로 여겨졌습니다. 그러나 COVID-19로 오프라인 소비가 온라인으로 옮겨가는 소비 패턴의 변화가 럭셔리 시장에서도 일어났습니다. 현재 글로벌 명품 시장은 지난해 약 400조원, 그 중 국내 온라인 명품 시장은 약 1조5000억 원으로 추정됩니다. (시장조사전문업체 유로모니터).

명품 이커머스 플랫폼인 ‘발란(BALAAN)’은 지난해 핵심 타깃 고객군이 새롭게 형성됐습니다. 2019년 핵심 타깃은 MZ세대였으나, 2020년에는 최대방문 남자 나이가 2019년 19~24세→2020년 35~39세로, 여자 나이가 25~29세→35~44세로 올라갔습니다. MZ세대뿐 아니라 백화점 충성고객인 40대도 더이상 온라인으로 명품백을 사기를 주저하지 않는 것으로 읽힙니다.

‘발란’은 600개 해외 명품 부티크(1차 벤더)와 계약을 맺어 8000여개 브랜드, 100만여개 상품을 이들 고객에게 선보이고 있습니다. 월 거래액도 꾸준히 늘어 2017년 서비스를 시작했을 때는 27억 원이던 월 매출이 올해 160억 원을 기록했습니다. (출처: 중앙일보) 이렇듯 명품 시장까지 핸드폰으로 옮겨오고 있는 ‘발란’의 현재 지표를 앱에이프와 함께 분석해보겠습니다.

올해 들어 폭발적인 성장세

<’발란’ 앱의 MAU 추이(2021.10)/안드로이드, 출처: App Ape>

지난 2년간의 ’발란’ 앱의 MAU 수치입니다. 2020년까지는 큰 변화를 보이지 않다가 2021년에 몇 번 크게 상승한 뒤 3분기 이후에 급성장 중입니다. 이는 ‘발란’이 지난 10월 1일 배우 김혜수를 내세워 ‘명품을 왜 백화점에서 사?’라는 카피로 진행한 TV광고의 효과 덕으로 보입니다. ‘발란’에 따르면 신규 캠페인을 시작한 10월 ‘발란’의 거래액은 전년 동월 대비 600%가량 급증한 461억원을 기록했습니다. 같은 기간 앱 다운로드 횟수는 전년 동월보다 1746% 폭증했고, 해당 기간 신규 가입자 수도 1351% 뛰었습니다. (출처: 한국경제)

40대 이상 중장년층 이용자의 증가

<’발란’ 앱의 성별연령대 비율(2021.10)_활성 사용자 기준/안드로이드, 출처: App Ape >

’발란’ 앱의 성별연령대 이용자 비율입니다. ‘발란’측에서 밝힌 대로 현재 40대 이상 연령대의 이용률이 높습니다. 다만 여성의 경우 4050의 비율이 높은 것에 비해 남성 이용자 는 30대 이하와 60대 이상으로 양분되어 있네요.

<출처: ‘명품=특별함’에 거침없는 플렉스…백화점 큰손된 ‘MZ세대’, 21.03.08, 헤럴드경제>

신세계백화점과 현대백화점에서 제공한 연령대별 명품 구매 비중 및 증가율 추이입니다.
신세계백화점의 지난해 전체 명품 매출 중 20·30대 구매 비중은 50.7%, 롯데백화점의 경우 46%로 절반에 이르며 40대 이상 구매 비중은 점차 줄어들고 있습니다.

오프라인 백화점에서는 20·30대 구매 비중이 증가하고 오히려 온라인 명품 플랫폼에서 40대 이상 비중이 늘어나는 이유는 무엇일까요. 여러가지 원인이 있지만, ‘발란’ 고객의 페르소나를 보면 구찌, 메종 마르지엘라 같은 브랜드는 이제 질렸고 새로운 명품 브랜드에 대한 정보를 받아보고, 또 구매하길 원하는 사람들입니다. 즉 명품 소비를 이미 어느정도 경험한 사람들이 대상이며, 이 고객들은 한국 백화점 매장에 없는 다양하고 트렌디한 상품군을 원하는 이들로 이런 물건을 ‘발란’의 산지직송 상품군에서 찾는 것으로 보입니다.

‘발란’의 이용 빈도별 사용자 비율과 동시 소지 앱

<’발란’ 앱의 이용 빈도별 사용자 수(2021.10)/안드로이드, 출처: App Ape >

한번 구매 시에 객단가가 높고 구매빈도는 낮은 명품 구매의 특성상, ‘발란’ 앱의 낮은 헤비 유저 비율은 자연스러운 현상입니다. 한편 앱을 한달에 한번 이상 켜서 사용하는 라이트 유저의 비율이 꾸준히 상승하고 있는 점이 긍정적으로 보입니다.

<’발란’ 앱과 동시 소지율이 높은 앱(2021.10)/안드로이드, 출처: App Ape >

‘발란’ 앱을 이용하고 있는 고객의 핸드폰에 깔려있는 앱들입니다. 상위 3개에서는 별다른 특징은 보이지 않으나, 목록을 내려보면 세종시에 거주하며, 학부모이고, 인스타그램 유저, 마찬가지로 40대 유저 비율이 높은 이케아 가구에 관심이 있는 등의 특징을 찾을 수 있습니다.

결론

온라인에서도 신뢰할 수 있고 럭셔리한 구매 경험을 제공하기 위해 ‘발란’ 측은 전문적인 지식이 있는 직원들이 일대일 상담해주는 ‘퍼스널 쇼퍼’ 제도, 무제한 무료교환, 화이트 글로브 서비스(양복 등 격식을 차린 직원이 배송해주는 서비스), 프리오더 입고 서비스 등을 제공하고 있습니다. 현지 부티크로부터 상품을 공급받아서, 전세계에서 나만의 개성을 나타낼 수 있는 제품을 당일 배송으로 받아볼 수 있는 신세계를 열고 있는 ‘발란’의 앞으로의 행보를 지켜봐야겠습니다.

해당 콘텐츠에 데이터를 제공한 앱에이프는 일본의 빅데이터 처리 기술력을 바탕으로 한국에서 출시된 대부분의 앱에 대한 데이터를 제공합니다. 60개 이상의 상세 지표는 모바일 시장 상황 및 소비자·경쟁사 분석과 마케팅 전략 도출에 유용하게 사용될 수 있습니다.

최근, 앱에이프에서는 새로운 통계로직을 반영한 Model2를 베타버전으로 출시하였습니다. 무료 회원님께 제공되는 앱을 통해 현행 모델과 Model2의 수치를 비교 체험해 보실 수 있습니다.
관련하여 문의사항이 있을 시 편하게 문의 주시기 바랍니다. (appapesupport@fuller-inc.com)